Vanliga frågor


Här har vi samlat några av våra vanligaste frågor och svar:


Hur påverkar vårt nya program, PersonligaPoints, våra produkter?

I och med vår ändring till PersonligaPoints så ändras formeln för hur vi räknar ut Points på våra produkter. Därför kan vissa produkter ha ökat i värde, och andra kan ha minskat. De flesta behåller dock samma värde som tidigare. Våra färdigrätter har oftast ett anpassat värde för just dig så på dessa kommer det istället stå ett PersonligaPoints-intervall. Under en övergångsperiod kommer vi fortfarande sälja produkter som har SmartPoints på förpackningen. Därför är det alltid bäst att scanna produkten i WW-appen för att säkertställa att du registerar rätt värde.


Hur fungerar "Köp X, betala för Y"?

Vid en flerköpskampanj är det den billigaste varan man får på köpet. I en 3 för 2-kampanj gäller t ex följande; Beställer du 2 st produkter för 25 kr styck samt 1 st produkt för 15 kr styck betalar du totalt 50 kr. Rabatten dras från totalordern och du ser rabatten ovanför det orangea fältet i kassan. 


Hur fungerar rabattkoder?

När du vill använda en rabattkod skriver du in denna i fältet "Ange rabattkod" och klickar på knappen "Använd". Rabatten dras från totalordern och du ser rabatten under där du angav din rabattkod. Om rabattkoden har ett köpvillkor, t ex X kronor rabatt vid köp över Y kronor, så måste totalvärdet på produkterna överstiga Y-värdet för att rabattkoden ska gälla. Frakten ingår ej i beräkningen. Rabattkoden kan också ha ett villkor som t ex säger att den inte gäller på redan prissänkta produkter, utvalda varor/varugrupper, eller att den inte går att kombinera med andra erbjudanden eller rabattkoder. I de fallen kommer ingen ytterligare rabatt att ges när rabattkoden skrivits in i kassan. 


Hur fungerar kassaerbjudande?

Ibland erbjuder vi utvalda varor till billigare priser när du handlar andra varor. Då dyker det upp en meny i kassan där du kan välja att köpa produkter till ett reducerat pris. Du kan köpa en av dessa varor till reducerat pris vid varje köptillfälle. Ev rabattkoder eller flerköpskampanjer gäller inte på kassaerbjudanden.


Hur fungerar fri frakt?

Som standard har vi fri frakt vid köp över 249 kr. Annars kostar frakten 49 kr. Ibland har vi speciella kampanjer där vi sänker denna gräns. I varje fall är det alltid totalvärdet, efter eventuella rabatter, på produkterna som ska nå upp till köpgränsen. Frakten inkluderas ej i köpvärdet. 


Kan man köpa era produkter även om man inte är medlem i WW ViktVäktarna?

Absolut. Alla, oavsett om man är medlem eller ej, är välkomna att köpa våra produkter både i vår webbshop och i våra lokaler runt om i landet.


Säljer ni även produkter i dagligvaruhandeln?

Det finns idag enbart enstaka soppor som säljs under varumärket Weight Watchers. Dessa distribueras av företaget Heinz och det är dit ni vänder er om ni har några frågor om dessa. Vi kan tyvärr inte hjälpa till med några frågor gällande sopporna då det är Heinz som står för all distribution. Kontaktuppgifter till Heinz hittar ni här


Hur lång hållbarhet har era ätbara produkter?

Om inget annat anges har alltid produkterna minst 4 veckors hållbarhet. Har produkterna kortare hållbarhet än så står detta tydligt på respektive produktsida. Vi säljer inte produkter som har gått ut i datum. Däremot är ett "bäst före-datum", precis som det låter, just ett bäst före-datum. I de allra flesta fall går våra produkter att äta även en tid efter att bäst före-datumet har passerat.


Vad innebär det när det står "kan innehålla spår av..." på era innehållsförteckningar?

"Kan innehåller spår av nötter" innebär att produkten har tillverkats i samma fabrik/maskin som en produkt som innehåller nötter. Samma gäller även för t ex gluten och andra ingredienser. 


Innehåller våra produkter palmolja?

Ett fåtal av våra produkter innehåller palmolja, och i dessa fall används enbart certifierad palmolja enligt RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil). RSPO är en standard som hjälper till att reducera de negativa effekterna som palmoljeproduktionen har på miljön och samhället. Du kan läsa mer om palmolja och dess påverkan på miljön på WWF:s hemsida. Innehåller en av våra produkter palmolja står detta i innehållsförteckningen.


Mina leverans-/betalningsuppgifter stämmer inte, hur ändrar jag dem?

Om du ändrar dina leverans-/betalningsuppgifter i webbshopen, gäller det endast för den aktuella ordern. För en permanent ändring, gör du enligt följande (gäller enbart dig som medlem hos WW ViktVäktarna):

Du kan endast ändra detta via en dator.
Logga in på din medlemssida på viktväktarna.se. Under Profil uppe i höger hörn väljer du Inställningar och sedan under rubriken Mitt konto (där måste logga in en gång till för säkerhetsmässiga anledningar) kan du under Kontostatus - Betalningsmetod uppdatera både din leveransadress samt dina sparade betalningsuppgifter. Glöm inte att spara dina uppgifter innan du lämnar sidan. 


Mitt telefonnummer stämmer inte, hur ändrar jag det?

Om du ändrar ditt telefonnummer i webbshopen, gäller det endast för den aktuella ordern. För en permanent ändring, gör du enligt följande (gäller enbart dig som medlem hos WW ViktVäktarna):

Du kan endast ändra detta via en dator.
Logga in på din medlemssida på viktväktarna.se. Under Profil uppe i höger hörn väljer du Inställningar och sedan under rubriken Mitt konto kan du under Kontakt & Aviseringar - Kontakt uppdatera ditt telefonnummer. Glöm inte att spara dina uppgifter innan du lämnar sidan. 


Det går inte att betala, hur löser jag det?

För att kunna handla hos oss behöver ditt kort vara öppet för både internetköp. Du öppnar lättast ditt kort för internetköp och utlandsbetalningar via din banks app eller deras hemsida. 

Vi använder oss av 3 D Secure som är en global säkerhetsstandard som är framtagen av Visa (Verified by Visa) och MasterCard (MasterCard ID Check). Detta kan göra att du, ibland, får upp en ruta som ber dig att t ex slå in din personliga kod eller identifiera dig via mobilt BankID. 

Går det inte att betala med kort, vänligen försök igen senare eller byt betalningsmetod. 


Frågor kring Fitbits produkter

Här kan du läsa mer om hur du synkar din Fitbit med ditt konto på WW ViktVäktarna.

Om du behöver hjälp eller har problem med din Fitbit hänvisar vi dig till att kontakta Fitbits egna service och support.
Svensk- eller engelsktalande support (måndag-fredag 09.30-18.00)
Telefon: 08-40839110
Hemsida: Klicka här

Om ditt ärende gäller ett trasig armband/rem kan du reklamera ditt armband/rem här (om produkten fortfarande täcks av garantin). Klicka dig sedan fram och följ sedan bara instruktionerna.